دورة إدارة علاقات العملاء في القطاع السياحي

تُعرّف هذه الدورة المتدرب على أساسيات إدارة علاقات العملاء في القطاع السياحي، مع التركيز على كيفية إدارة بيانات العملاء، وتحسين تجربة العميل، وزيادة المبيعات من خلال استراتيجيات احترافية تُستخدم في وكالات السفر والشركات السياحية.

المحاور :

أساسيات إدارة علاقات العملاء في القطاع السياحي.

إدارة قاعدة بيانات العملاء وتنظيم المعلومات.

فهم رحلة العميل (Customer Journey) وإدارة العملاء المحتملين (Leads).

تحسين تجربة العميل وزيادة معدلات التحويل والمبيعات.

استخدام أنظمة CRM في قطاع السفر والسياحة.

تطبيقات عملية على أدوات CRM المستخدمة في السوق.

ماذا سيتعلم المتدرب بعد الدورة؟

فهم آلية إدارة العملاء داخل شركات السياحة.

القدرة على استخدام أنظمة CRM بشكل عملي.

تحليل بيانات العملاء واتخاذ قرارات تسويقية فعالة.

تحسين تجربة العميل وزيادة ولاء العملاء.

رفع نسبة المبيعات والتحويل داخل وكالات السفر.

تعليمات وأنظمة المنشأة التدريبية:

تهدف هذه التعليمات إلى تنظيم سير العملية التدريبية وضمان تحقيق أقصى استفادة للمتدربين، وعليه يُرجى الالتزام بما يلي:

1. الالتزام بالحضور والانضباط

الالتزام بمواعيد بدء وانتهاء الجلسات التدريبية.

تسجيل الحضور يوميًا وفق الآلية المعتمدة.

يُحرم المتدرب من الشهادة في حال تجاوز نسبة الغياب المسموح بها.

2. الالتزام بالتعليمات الأكاديمية

تنفيذ الأنشطة والواجبات المطلوبة في الوقت المحدد.

المشاركة الفعالة في التمارين والنقاشات.

الالتزام بسياسات النزاهة الأكاديمية ومنع الغش أو الانتحال.

3. الخصوصية والسرية

الحفاظ على سرية المعلومات والمواد التدريبية.

يمنع تصوير الجلسات أو تسجيلها دون إذن مسبق.

4. الرسوم وسياسة الاسترداد

رسوم التسجيل (100 ريال) وهي شاملة المبلغ المعلن.

في حال طلب الاسترداد قبل بدء الدورة بيوم: يتم استرداد المبلغ كاملًا باستثناء رسوم التسجيل.

بعد بدء الدورة: لا يحق استرداد أي مبلغ وتُعتبر الرسوم كاملة مستحقة