اساسيات عمل وكالات السفر

تُعرّف هذه الدورة المتدرب على أساسيات عمل وكالات السفر بدءًا من الصفر، حيث تتناول آلية استخدام أنظمة الحجز، وأساليب التعامل مع العملاء، وكيفية تنسيق الرحلات،

المحاور :

مفهوم وكالة السفر ودورها في قطاع السياحة.

أنواع وكالات السفر (Online / Traditional).

التعامل مع العملاء، الشكاوى، وخدمة ما بعد البيع.

مقدمة في أنظمة الحجز (GDS – مثل Amadeus / Sabre).

ماذا سيتعلم المتدرب بعد الدورة؟

فهم دورة العمل داخل وكالة سفر خطوة بخطوة.

القدرة على حجز وتنظيم رحلات عملاء بطريقة مهنية.

معرفة العلاقات التجارية مع شركات الطيران والفنادق.

اكتساب مهارات التعامل مع العملاء وبناء الثقة معهم.

تأهيل المتدرب للبدء في العمل داخل وكالة سفر

تعليمات وأنظمة المنشأة التدريبية

تهدف هذه التعليمات إلى تنظيم سير العملية التدريبية وضمان تحقيق أقصى استفادة للمتدربين، وعليه يُرجى الالتزام بما يلي:

1. الالتزام بالحضور والانضباط

الالتزام بمواعيد بدء وانتهاء الجلسات التدريبية.
تسجيل الحضور يوميًا وفق الآلية المعتمدة.
يُحرم المتدرب من الشهادة في حال تجاوز نسبة الغياب المسموح بها.

2. الالتزام بالتعليمات الأكاديمية

تنفيذ الأنشطة والواجبات المطلوبة في الوقت المحدد.
المشاركة الفعالة في التمارين والنقاشات.
الالتزام بسياسات النزاهة الأكاديمية ومنع الغش أو الانتحال.

3. الخصوصية والسرية

الحفاظ على سرية المعلومات والمواد التدريبية.
يمنع تصوير الجلسات أو تسجيلها دون إذن مسبق.

4. الرسوم وسياسة الاسترداد

رسوم التسجيل (100 ريال) وهي شاملة المبلغ المعلن.
- في حال طلب الاسترداد قبل بدء الدورة بيوم: يتم استرداد المبلغ كاملًا باستثناء رسوم التسجيل.
- بعد بدء الدورة: لا يحق استرداد أي مبلغ وتُعتبر الرسوم كاملة مستحقة.

Core Functions and Responsibilities of a Travel Agency

Core Functions and Responsibilities of a Travel Agency

اختبار المستوى – الوظائف والمسؤوليات الأساسية لوكالة السفر

المحاضرة الأولى

Global Distribution Systems (GDS) and other travel booking platforms

Customer Service in Travel Agencies

Travel Itinerary Planning

Ticketing & Travel Documentation

Crisis Management and Contingencies